Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse directamente siempre que no hayan sido enviados y la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido entregado a la agencia de transporte, no será posible realizar la cancelación de forma directa. En este caso, deberá esperar a que la mercancía sea entregada y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y el correspondiente reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación
Para solicitar la anulación de un pedido, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: assist@solrivel.com o llamando al teléfono: +1 (252) 622-8320. Deberá facilitar el número de pedido y el comprobante de pago, entre otra información necesaria.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, se le notificará el resultado lo antes posible y se procederá a gestionar su reembolso.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación y, en su caso, la devolución del producto, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante el proceso de compra.
Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido los fondos, por favor contáctenos para que podamos realizar el seguimiento pertinente.

Verificación de identidad y seguridad
Para proteger su seguridad y garantizar la correcta gestión de los fondos, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional que verifique la identidad del titular del pedido antes de proceder con cualquier trámite de cancelación. Esto asegura que todas las transacciones se realicen de forma legítima dentro de nuestro entorno digital.

Confirmación por escrito
Cualquier solicitud de cancelación solo se considerará efectiva una vez que reciba una confirmación oficial por escrito de nuestra parte a través de los canales de contacto mencionados. Recomendamos conservar dicha comunicación para cualquier consulta futura relacionada con su transacción.

Integridad de la información
Al solicitar una cancelación, usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz y completa. Nosotros no seremos responsables de retrasos en el reembolso causados por datos bancarios incorrectos o información de contacto errónea proporcionada por el usuario.

Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta adicional, puede localizarnos en:

Dirección: 184 BERTRAM RD, BEAUFORT, NC 28516, United States
Teléfono: +1 (252) 622-8320
Correo Electrónico: assist@solrivel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)