Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Solrivel (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Servicio regula el acceso y uso de nuestra tienda en línea dedicada a la venta de muebles de interior y exterior. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta cumplir con los términos aquí descritos. Estos términos son aplicables a todos los usuarios que naveguen por el sitio y realicen transacciones comerciales a través del mismo.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web

Para realizar compras, los usuarios pueden registrarse o proceder como invitados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Nosotros nos comprometemos a mantener el sitio web operativo y seguro, aunque no podemos garantizar la ausencia total de errores técnicos o interrupciones temporales del servicio.

3. Productos, inventario y derecho a la información de precios

Nosotros nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, dimensiones y características de nuestros muebles. La disponibilidad de los productos se indica en tiempo real; no obstante, si un producto quedara fuera de stock tras la confirmación del pedido, se informará al usuario de inmediato. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando que el precio aplicado será el vigente en el momento de la validación del pedido.

4. Pedidos y pago

Al realizar un pedido, usted recibe una confirmación de recepción. El contrato de compra se formaliza una vez que el pago es procesado y el pedido es validado. Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias (Visa y MasterCard). El proceso de pago es seguro y está encriptado para proteger su información financiera.

5. Política de envío

Ámbito de entrega: Solo realizamos envíos dentro del territorio nacional de España. No se admiten pedidos ni entregas en otros países.
Gastos de envío: Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € disfrutarán de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 2,99 €.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de transporte: El tiempo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 15 días hábiles.
Métodos de transporte: Utilizamos proveedores logísticos de confianza como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink.
Información detallada: Para más detalles sobre tiempos de transporte, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados y siempre que se solicite dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Una vez transcurridas 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este último caso, deberá esperar a recibir el producto y contactarnos para tramitar una devolución.
Reembolso: El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
Tiempo de abono: Una vez aprobada la cancelación, el dinero se devolverá a su tarjeta bancaria (Visa, MasterCard). El plazo estimado para que el abono aparezca en su cuenta es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos.
Más información: Para conocer el proceso detallado, consulte nuestra Política de Cancelación.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones de cambio: El plazo para solicitar un cambio de producto es de 45 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en su estado original y embalaje.
Pasos para el usuario: Para iniciar una devolución o cambio, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo.
Proceso de devolución: Una vez autorizada, se facilitarán las instrucciones para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
Método de devolución: El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original (Visa, MasterCard).
Confirmación de reembolso: Tras confirmar la recepción y el estado del producto devuelto, el reembolso se abonará en su tarjeta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Más información: Consulte todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación española vigente. Puede consultar cómo protegemos su información en nuestra Política de Privacidad.

9. Disputas y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de cualquier conflicto o disputa derivada de la interpretación o ejecución de estas políticas, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños de muebles, es propiedad exclusiva de nosotros o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

Nosotros no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso del sitio web o de la imposibilidad de uso, ni de retrasos en la entrega causados por factores externos fuera de nuestro control razonable.

12. Modificación de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor de forma inmediata.

13. Uso de los productos

Los muebles adquiridos a través de nosotros deben utilizarse conforme a las instrucciones de montaje y mantenimiento proporcionadas. Nosotros no nos hacemos responsables de daños derivados de un uso inadecuado, montaje incorrecto por parte del cliente o falta de mantenimiento de los artículos.

14. Fuerza mayor

Nosotros no seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en caso de eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas de transporte, fallos en las redes de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible y ajena a nuestra voluntad.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 184 BERTRAM RD, BEAUFORT, NC 28516, United States
Teléfono: +1 (252) 622-8320
Correo Electrónico: assist@solrivel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)