Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• El producto presenta problemas en su apariencia externa.

• El producto tiene problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto presenta olores fuertes o una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, tamaño o color incorrecto).

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@solrivel.com o el teléfono: +1 (252) 622-8320 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se le notificará a través de su método de contacto y se le proporcionará la dirección de envío para devolver el producto.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos de inmediato si cumple con las condiciones reportadas. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@solrivel.com o el teléfono: +1 (252) 622-8320 para solicitar un cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotos relevantes.

• Nuestro equipo procesará su solicitud. Si se aprueba, se le notificará y se le indicará la dirección para la devolución del artículo original.

• Envíe el producto a la dirección designada y espere nuestra confirmación de recepción.

• Una vez inspeccionado el producto y confirmada la incidencia, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reintegrará en la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en verse reflejado en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• Nosotros asumiremos los gastos de envío en los casos de: problemas de apariencia, problemas de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el producto enviado.

• Usted asumirá los gastos de envío en el caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento por voluntad del cliente).

Etiqueta de devolución
Para facilitar su proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela al realizar el envío de vuelta.

Estado de los productos para devolución
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin señales de uso indebido, montaje forzado o daños causados por el cliente, y preferiblemente con su embalaje original.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que este sea enviado, por favor contáctenos lo antes posible. Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez lo reciba.

Protección de datos de contacto
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución será tratada de forma confidencial y exclusivamente para gestionar su solicitud de servicio posventa, cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos personales.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un mal montaje por parte del cliente o por un mantenimiento inadecuado de los muebles. Asimismo, no nos responsabilizamos de paquetes perdidos durante la devolución si no se utiliza la dirección de devolución proporcionada oficialmente por nosotros.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros:

Dirección: 184 BERTRAM RD, BEAUFORT, NC 28516, United States
Teléfono: +1 (252) 622-8320
Correo Electrónico: assist@solrivel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)